Rückgabe und Umtausch

IHR ARTIKEL GEFÄLLT IHNEN NICHT?

Keine Sorge, Sie können ihn einfach und kostenlos, zurücksenden oder innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung in unserer Filiale umtauschen !
Achtung! Umtausch und Rückgabe in der Filiale sind ausgeschlossen, sofern die betreffenden Artikel im Rahmen von Online-Outletverkäufen erworben wurden.

UMTAUSCH IN DER FILIALE (MIT AUSNAHME VON ARTIKELN, DIE BEI OUTLET-VERKÄUFEN GEKAUFT WURDEN):

  • 1 Bringen Sie Ihre bestellte Ware im Originalzustand (ungewaschen, ungetragen und mit Originaletikett) und mit Ihrem Lieferschein in eine unserer Filialen (Liste der in Frage kommenden Filialen hier)
  • 2 Suchen Sie sich direkt mit Hilfe unserer Verkäuferinnen eine andere Größe, Farbe oder Ware aus!
  • 3 Gehen Sie mit Ihrem neuen Lieblingsteil nach Hause!

RÜCKSENDUNG PER POST

Sie haben in unserer Filiale nicht gefunden, was Sie suchten, oder Sie haben keine Verkaufsstelle, an der Sie umtauschen können? Schicken Sie den Artikel einfach per Post an uns zurück. Hierzu gehen Sie wie folgt vor:

  • 1 Nehmen Sie Ihren Lieferschein und den vorausbezahlten Aufkleber zur Hand.
  • 2 Geben Sie auf dem Lieferschein den Grund für die Rücksendung an und legen Sie ihn zusammen mit dem/den zurückzusendenden Artikel(n) in das Paket
  • 3 Kleben Sie das vorausbezahlte Etikett auf das Paket und geben Sie es wie auf Ihrem Lieferschein angegeben auf.
  • 4 Sobald der Transportdienstleister das Paket übernommen hat, können Sie die Lieferung an unser Lager von Ihrem Konto aus verfolgen.

    Beachten Sie bitte: Sollten Sie kein Konto haben – kein Problem! Sobald Ihr Paket eintrifft, wird Ihnen eine E-Mail zugeschickt.
    Sie können es auch auf der Seite Meine Bestellung verfolgen unserer Website verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Zieladresse eingeben.
  • 5 Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, wird es bearbeitet, und Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tage) eine Rückerstattung auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto. Sie erhalten dafür eine Bestätigung per E-Mail.

HÄUFIGE FRAGEN

Der Artikel, den ich erhalten habe, hat einen Qualitätsmangel, wie gehe ich damit um?

Falls Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, bitten wir Sie, diesen mit dem in Ihrem Paket enthaltenen vorfrankierten Aufkleber an uns zurückzuschicken.
Denken Sie daran, Ihrer Rücksendung Ihren Lieferschein und den Grund für Ihre Rücksendung beizufügen. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Logistikteam bestätigt wurde, erstatten wir den Artikel direkt auf das Bankkonto, das für den Kauf verwendet wurde. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tagen), je nach Banklaufzeiten.

Wenn die 30 Tage verstrichen sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Um Ihre Anfrage optimal bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Angaben:
- Ihre Kontaktdaten
- Ihre Bestellnummer
- die Bezeichnung des jeweiligen Artikels
- Fotos des Mangels
Unsere Teams sind telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 17 Uhr oder per E-Mail über unser Kontaktformular erreichbar.

Beachten Sie bitte: Leider ist es nicht möglich, einen Umtausch in unserem Lager vorzunehmen.

In meinem Paket ist etwas falsch, was kann ich tun?

Wir bedauern zutiefst, dass bei Ihrem Paket ein Fehler unterlaufen ist. Uns ist es wichtig, Ihre Bestellungen korrekt zu bedienen, und wir führen während der Zusammenstellung der Pakete mehrere Kontrollen durch. Wenn es trotzdem ein Problem gegeben hat, haben Sie ab dem Datum des Eingangs 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung. Lesen Sie bitte im Abschnitt Rücksendung und Umtausch mehr über die Modalitäten!

Wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist oder Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) oder über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung!
Beachten Sie bitte: Leider ist es nicht möglich, einen Umtausch in unserem Lager vorzunehmen.

Ich kann meinen Lieferschein nicht finden.

Keine Sorge! Damit unsere Teams Ihre Rücksendung bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Angaben auf ein Blatt Papier zu schreiben und in Ihr Rücksendepaket zu legen:
- Ihren Namen und Vornamen;
- Ihre Bestellnummer;
- Die Namen und Mengen der Artikel, die Sie zurückgeben möchten;
- Die Gründe für Ihre Rücksendung;

Kann ich einen Umtausch vornehmen?

Aber selbstverständlich! Sie haben eine Frist von 30 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung, um in die Filiale zu gehen und einen Umtausch vorzunehmen (ausgenommen Outlet-Shops, Corners, Affiliates und Outlet-Verkäufe – die Liste der in Frage kommenden Filialen finden Sie hier).
Gehen Sie mit dem Artikel und Ihrem Lieferschein in das Geschäft, damit unsere Teams den Umtausch vornehmen können.

Mein Paket ist in Ihrem Lager eingetroffen, aber ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tage). Diese Frist kann sich aufgrund von Banklaufzeiten und in Phasen hohen Geschäftsvolumens verlängern. Die Summe der zurückgesandten Artikel wird Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben. Wenn die Erstattung Ihrer Bestellung nach 10 Arbeitstagen nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung, um eine Lösung zu finden.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden ?

Jeder Ihrer Bestellungen liegt ein Retourenetikett bei. Da die Rücksendung auf unsere Kosten erfolgt, und um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erleichtern, bitten wir Sie, nur eine Bestellung pro Paket zurückzusenden.

Ich kann mein Retourenetikett nicht finden ?

Machen Sie sich keine Sorgen! Innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung finden Sie Ihr Retourenetikett direkt in Ihrem Kundenkonto unter Meine Bestellungen. Sie können es dann ganz einfach erneut ausdrucken.

Falls Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ohne sich zu identifizieren, gehen Sie bitte zum Abschnitt Meine Bestellung verfolgen auf unserer Website. Wenn Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postleitzahl eingeben, finden Sie Ihren Rücksendeaufkleber, den Sie 30 Tage lang neu ausdrucken können.


Wenden Sie sich, falls Sie ein Problem haben, getrost an unsere Kundenbetreuung.

Wo ist meine Rücksendung?

Sie können Ihre Rücksendung leicht von Ihrem Kundenkonto aus verfolgen! Gehen Sie in Ihren Bereich „Mein Konto“ und dort in die Rubrik Meine Bestellungen und wählen Sie „zurückgesandte Bestellung“. Dort steht Ihnen die Sendungsverfolgung zur Verfügung. Wenn Sie weitere Einzelheiten wissen möchten, klicken Sie auf den Tracking-Link des Transportdienstleisters.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft, informieren wir Sie per E-Mail an die Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Wenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie die Lieferung auf der Website unter der Rubrik Meine Bestellung verfolgen verfolgen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postleitzahl ein, um darauf zuzugreifen.

Meine Bestellung

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