LIEFERUNG

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IHRE LIEFERUNG

Der Online-Shop bietet Ihnen 4 Lieferarten per Post an die Adresse Ihrer Wahl an:

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  • colissimoStandardversand nach Hause 48 bis 72 Std.* - GRATIS
  • colissimoVersand an Paketstelle 48 bis 72 Std.* - GRATIS
  • colissimoVersand an Claudie-Pierlot-Filiale 72std*
  • colissimoExpressversan nach Hause 72 Std.*

Eine gute Nachricht: Alle Bestellungen, die vor 13 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt!

*In Zeiten hoher Nachfrage können sich diese Fristen verlängern und bestimmte Versandmethoden ausgesetzt werden. Die Fristen laufen ab dem Versand Ihrer Bestellung.
Lieferungen nach Hause finden außer an Feiertagen von Montag bis Freitag statt.

DEN VERSAND IHRES PAKETS VERFOLGEN

Sobald unser Transportdienstleister Ihre Bestellung übernommen hat, können Sie Ihr Paket verfolgen, und zwar über:

  • - Ihren Kundenbereich in der Rubrik Meine Bestellungen
  • - Den Bereich Meine Bestellung verfolgen auf unserer Website, indem Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Zieladresse eingeben
  • - Den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt man Ihnen eine Zustellbenachrichtigung, mit der Sie Ihr Paket in Ihrer Poststelle abholen können.

Im Falle einer Lieferung an eine unserer Filialen können Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen abholen. Die Liste der in Frage kommenden Filialen finden Sie hier.

HÄUFIGE FRAGEN

Wo ist meine Bestellung?

Haben Sie eine Frage zur Zustellung Ihres Pakets ? Gehen Sie in Ihrem Claudie-Pierlot-Konto zur Rubrik Meine Bestellungen oder zur Seite Meine Bestellung verfolgen wenn Sie kein Konto haben. Sobald Sie sich eingeloggt oder nachdem Sie Ihre Bestelldaten eingegeben haben, können Sie Ihre Bestellung mühelos verfolgen.

Wo kann ich mich beliefern lassen?

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer deutschen Website tätigen, können Sie eine Lieferung nach Deutschland veranlassen. Wir liefern zudem nach Großbritannien, Belgien, Frankreich, Spanien, Österreich, Griechenland, Irland, Luxemburg, Italien, in den Niederlanden und nach Portugal. Sie müssen dafür lediglich eine Bestellung über die Website des jeweiligen Landes aufgeben.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben, was kann ich tun?

Sobald Sie dies bemerken, wenden Sie sich telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) an unsere Kundenbetreuung. Wir werden alles tun, um Ihre Lieferadresse zu ändern und die neuen Zieldaten an den Transportdienstleister weiterzuleiten.

Tipp : Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in Ihrem Claudie-Pierlot-Konto mehrere Lieferadressen anzulegen. Wenn Sie also Ihre Bestellung aufgeben, brauchen Sie nur die Adresse auszuwählen, an die diese geliefert werden soll!

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, obwohl „geliefert“ angezeigt wird, was kann ich tun?

Wenn Sie sich für die Standard- oder Expresszustellung nach Hause entschieden haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst näher an Ihre Nachbarn oder Ihren Hausmeister zu wenden.
Falls Ihr Paket unauffindbar bleibt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) oder per E-Mail über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung.

Wenn Sie sich für die Lieferung an eine Paketstelle oder in eine Filiale entschieden haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst dorthin zu wenden !

In meinem Paket ist etwas falsch, was kann ich tun?

Wir bedauern zutiefst, dass bei Ihrem Paket ein Fehler unterlaufen ist. Uns ist es wichtig, Ihre Bestellungen korrekt zu bedienen, und wir führen während der Zusammenstellung der Pakete mehrere Kontrollen durch.
Wenn es trotzdem ein Problem gegeben hat, haben Sie ab dem Datum des Eingangs 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung. Lesen Sie bitte im Abschnitt Rücksendung und Umtausch mehr über die Modalitäten!

Wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist oder Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) oder über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung!
Beachten Sie bitte: Leider ist es nicht möglich, einen Umtausch in unserem Lager vorzunehmen.

Meine Bestellung verspätet sich

Manchmal kommt es vor, dass unsere Transportdienstleister logistische Probleme haben, die zu einer Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung führen. Keine Sorge, wir werden gemeinsam eine Lösung finden!
Wenden Sie sich bitte telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) oder per E-Mail über unser Kontaktformular direkt an unsere Kundenbetreuung.

Was tue ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie abwesend sein, hinterlässt der Postbote einen Zustellschein, mit dem Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Poststelle abholen können.
Wenn Sie nicht antworten, wird Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung erneut zu versenden oder Ihnen Ihr Geld zu erstatten.

Der Artikel, den ich erhalten habe, hat einen Qualitätsmangel, wie gehe ich damit um?

Falls Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, bitten wir Sie, diesen mit dem in Ihrem Paket enthaltenen vorfrankierten Aufkleber an uns zurückzuschicken.
Denken Sie daran, Ihrer Rücksendung Ihren Lieferschein und den Grund für Ihre Rücksendung beizufügen. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Logistikteam bestätigt wurde, erstatten wir den Artikel direkt auf das Bankkonto, das für den Kauf verwendet wurde. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tagen), je nach Banklaufzeiten.

Wenn die 30 Tage verstrichen sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Um Ihre Anfrage optimal bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Angaben:
- Ihre Kontaktdaten
- Ihre Bestellnummer
- die Bezeichnung des jeweiligen Artikels
- Fotos des Mangels
Unsere Teams sind telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 17 Uhr oder per E-Mail über unser Kontaktformular erreichbar.

Beachten Sie bitte: Leider ist es nicht möglich, einen Umtausch in unserem Lager vorzunehmen.

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