Häufig gestellte Fragen

HÄUFIGE FRAGEN

Wann wird mein Lieblingsartikel wieder auf Lager sein?

Die aktuellen Lagerbestände der aktuellen Kollektion werden regelmäßig aufgefüllt (je nach Artikeln). Vorsicht, bei Sonderverkäufen gibt es nur wenige!

Wir empfehlen Ihnen daher, sich auf unsere Warteliste setzen zu lassen. Klicken Sie Hierzu auf beim gewünschten Artikel auf „Größe nicht verfügbar?“, und geben Sie die Größe und Ihre E-Mail-Adresse ein, bevor Sie bestätigen.
Sobald das Modell in der gewählten Größe wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung!

In meinem Paket ist etwas falsch, was kann ich tun?

Wir bedauern zutiefst, dass bei Ihrem Paket ein Fehler unterlaufen ist. Uns ist es wichtig, Ihre Bestellungen korrekt zu bedienen, und wir führen während der Zusammenstellung der Pakete mehrere Kontrollen durch.
Wenn es trotzdem ein Problem gegeben hat, haben Sie ab dem Datum des Eingangs 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine Erstattung. Lesen Sie bitte im Abschnitt Rücksendung und Umtausch mehr über die Modalitäten!

Wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist oder Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) oder über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung!
Beachten Sie bitte: Leider ist es nicht möglich, einen Umtausch in unserem Lager vorzunehmen.

Der Artikel, den ich erhalten habe, hat einen Qualitätsmangel, wie gehe ich damit um?

Falls Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, bitten wir Sie, diesen mit dem in Ihrem Paket enthaltenen vorfrankierten Aufkleber an uns zurückzuschicken.
Denken Sie daran, Ihrer Rücksendung Ihren Lieferschein und den Grund für Ihre Rücksendung beizufügen. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Logistikteam bestätigt wurde, erstatten wir den Artikel direkt auf das Bankkonto, das für den Kauf verwendet wurde. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tagen), je nach Banklaufzeiten.

Wenn die 30 Tage verstrichen sind, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Um Ihre Anfrage optimal bearbeiten zu können, benötigen wir die folgenden Angaben:
- Ihre Kontaktdaten
- Ihre Bestellnummer
- die Bezeichnung des jeweiligen Artikels
- Fotos des Mangels
Unsere Teams sind telefonisch unter +49 33556174914 (Service und Anruf kostenfrei) von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und Samstag von 10 bis 17 Uhr oder per E-Mail über unser Kontaktformular erreichbar.

Beachten Sie bitte: Leider ist es nicht möglich, einen Umtausch in unserem Lager vorzunehmen.

Wenn ich ein modell zurückbringe, wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Bearbeitung Ihres Rücksendepakets durch unsere Logistikteams erfolgt Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tage). Dieser Zeitraum kann je nach Verzögerungen zwischen den Banken und in Zeiten hoher kommerzieller Aktivität verlängert werden. Die Summe der zurückgesandten Artikel wird dem zum Zeitpunkt der Zahlung verwendeten Bankkonto gutgeschrieben.

Mein Paket ist in Ihrem Lager eingetroffen, aber ich habe keine Rückerstattung erhalten.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 48 Stunden (maximal 7 Tage). Diese Frist kann sich aufgrund von Banklaufzeiten und in Phasen hohen Geschäftsvolumens verlängern. Die Summe der zurückgesandten Artikel wird Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben. Wenn die Erstattung Ihrer Bestellung nach 10 Arbeitstagen nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung, um eine Lösung zu finden.

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