Kann ich meine Bestellung bei der Abholstation entgegennehmen?

Aufgrund der aktuellen Lage ist die Abholstation höchstwahrscheinlich geschlossen. Bitte gedulden Sie sich bis zur Wiedereröffnung der Abholstation. Ihre Bestellung läuft Ihnen nicht weg! Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Wie kann ich einen im Geschäft gekauften Artikel umtauschen?

Keine Panik! Unsere Rückgabefristen werden bis zur Wiedereröffnung unserer Geschäfte verlängert. Zur Rückgabe muss die Ware im Neuzustand sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und Sie benötigen außerdem den Kassenzettel.

Ich habe einen Artikel für Änderungsarbeiten in einem Geschäft hinterlegt. Wann kann ich meinen Artikel abholen?

Wir versichern Ihnen, dass sich unsere Mitarbeiter gleich nach der Wiederöffnung Ihres Geschäfts mit Ihnen in Verbindung setzen werden, damit Sie Ihren Artikel abholen können. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Wie schnell werde ich meine Rückerstattung erhalten?

Hinsichtlich der aktuellen Situation wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung sowie der Erstattung ausnahmsweise etwas länger dauern als gewöhnlich. Wir entschuldigen uns für die Umstände und tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen.

Kann ich nach wie vor online bestellen?

Sie können nach wie vor auf unserer Seite bestellen. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Leider dauert dies aufgrund der aktuellen Situation entsprechend etwas länger.

Kann ich die Versandart ändern?

Leider können Sie die gewählte Versandart nicht ändern. Wenn Sie sich für die Lieferung an eine Abholstation oder in eine Boutique entschieden haben, können wir diese Bestellung leider nicht zu Ihnen nach Hause schicken. Wenn Ihre Bestellung sich noch in der Bearbeitungsphase befindet, können Sie sie stornieren. Der bezahlte Betrag wird Ihnen daraufhin erstattet und Sie können eine neue Bestellung aufgeben.

Innerhalb welches Zeitraums kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir verlängern die Rücksendefrist ausnahmsweise entsprechend dem weiteren Verlauf der Situation. Natürlich gilt weiterhin, dass der Artikel nur ungetragen und mit den zugehörigen Etiketten zurückgegeben werden kann.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Aufgrund außergewöhnlicher Umstände arbeiten die Kundenservice-Teams mit einem stark reduzierten Personalbestand.

Wir sehen uns gezwungen, die Telefonleitungen auszusetzen und möchten Sie bitten, sich soweit möglich nach Beendigung der Einschränkungen mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und danken Ihnen recht herzlich für Ihr Verständnis in dieser besonderen Zeit. Im Falle eines Notfalls möchten wir Sie bitten, unser Kontaktformular zu verwenden.


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