RÜCKGABE UND UMTAUSCH

RÜCKSENDUNG PER POST

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Rücksendungen können unter der Voraussetzung in einem einzigen Paket erfolgen, dass alle zugehörigen Lieferscheine hinzugefügt werden.

Für Rücksendungen von Produkten, die in unseren Outlet-Shops oder „Last Chance“-Angeboten erworben wurden, ist nur eine Rücksendung auf dem Postweg möglich. Im Falle der Rücksendung einer Outlet-Bestellung werden Rücksendekosten in Höhe von 7 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

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  1 | Sie verfügen zunächst über eine Widerrufsfrist von 15 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
  Innerhalb dieser Frist müssen Sie von Ihrem Widerruf Gebrauch machen, indem Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken.
  Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, begeben Sie sich hierzu bitte im Abschnitt „Meine Bestellungen“ in Ihren Bereich „Mein Konto“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Rücksendeetikett“.
  Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie das Rücksendeetikett über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website aufrufen, indem Sie Ihre Bestellnummer eingeben.
  Die Erstellung Ihres Rücksendeetiketts gilt als Bestätigung Ihres Widerrufs.
  
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  2 | Geben Sie auf dem Lieferschein den Grund für die Rücksendung an und legen Sie ihn zusammen mit dem/den zurückzusendenden Teil(en) in das Paket.
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  3 | Anschließend können Sie Ihr Paket innerhalb einer Rücksendefrist von 15 Tagen ab Erstellung Ihres Rücksendeetiketts per Post an uns zurückzuschicken.
  - Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket, nachdem Sie es in Ihrem Kundenbereich heruntergeladen haben (die Rücksendung per Post ist völlig kostenlos, wenn Sie unseren vorfrankiertes Etikett verwenden – beachten Sie jedoch, dass die Rücksendung zu Ihren Lasten geht, wenn Sie die Rücksendekosten bei der Post bezahlen). Ohne Zollformular an der Außenseite Ihres Pakets besteht die Gefahr, dass es beim Zoll hängen bleibt und an Ihre Adresse zurückgeschickt wird ;
  - Geben Sie Ihr Paket an der Chronopost-Abgabestelle in Ihrer Nähe ab. Finden Sie die Liste auf www.chronoshop2shop.com.
  
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  4 | Sobald Ihr Paket von der Post abgeholt wurde, können Sie den Versand Ihres Pakets an unser Lager über Ihren Bereich „Mein Konto“ im Abschnitt „Meine Bestellungen“.
  
  Anmerkung: Wenn Sie über kein Konto verfügen, werden Sie eine E-Mail erhalten, sobald Ihr Paket eingetroffen ist.
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  5 | Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es bearbeitet, und wir werden Ihnen innerhalb von maximal 2 bis 7 Tagen eine Rückerstattung auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto ausstellen. Seien Sie versichert, dass Sie nach der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten werden.

UMTAUSCH IN DER FILIALE

Sie haben die Möglichkeit, online bestellte Produkte in der Filiale Geschäft umzutauschen (mit Ausnahme jener Modelle, die in Outlet- „Last Chance“-Verkäufen erworben wurden). Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

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  1 | Besuchen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Filiale Ihrer Wahl (Kaufhäuser, Affiliate-Partner und Outlet-Shops ausgenommen) mit den jeweiligen Produkten, die Sie umtauschen möchten. Sie müssen neu (das Etikett des Artikels darf nicht abgeschnitten worden sein), ungetragen, unverschmutzt sein und in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet, zurückgegeben werden. Andernfalls kann der Shop Ihre Rückgabe ablehnen, und Sie müssen die Produkte behalten;
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  2 | Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wählen Sie direkt mit unseren Verkäuferinnen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Teil aus.
  Wenn Sie nicht fündig werden, können Sie die Ware zurückgeben. Die Verkäuferin wird die Rückgabe und die Rückerstattung direkt von der Kasse aus auf das Bankkonto vornehmen, mit dem die Zahlung getätigt wurde.