RÜCKGABE & UMTAUSCH
Mit einer Bestellung in unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, Artikel, die Ihnen nicht zusagen, an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten tragen Sie; 7€ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ein Umtausch ist für Sie kostenlos. Für die Rücksendung eines während des Online-Archive-Sales gekauften Artikels werden 7 € von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
RÜCKGABEOPTIONEN
Rücksendung und Umtausch per Post
Die Frist für die Registrierung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beläuft sich auf 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Die Frist für die Registrierung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beläuft sich auf 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Besonderheiten für „Archiv“- und „Last-Chance“-Sales
Alle online im Verlauf von „Archiv“- und „Last Chance“-Sales erworbenen Artikel können nicht in Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren per Post zu befolgen.
Alle online im Verlauf von „Archiv“- und „Last Chance“-Sales erworbenen Artikel können nicht in Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren per Post zu befolgen.
TRACKING VON RÜCKSENDUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung dem Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie den Versand Ihres Pakets an unser Lager über Ihren Bereich „Mein Konto“, den Abschnitt „Meine Bestellungen“ oder auch über die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ überprüfen, indem Sie die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Unabhängig von der gewählten Rücksendeoption wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 10 Tagen erfolgen und von den Fristen abhängen, die unter den beteiligten Banken Anwendung finden. Sie wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie eine Umtauschanfrage online eingereicht haben, wird Ihre neue Bestellung innerhalb von 2 bis 10 Tagen versandt. Sie werden per E-Mail auf dem neuesten Stand gehalten.
MEINE RÜCKSENDUNG REGISTRIEREN
RÜCKNAHMEBEDINGUNGEN
Verpackung
Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung platziert werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet. *
Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung platziert werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet. *
Etiketten
Die Etiketten müssen an den Artikeln angebracht sein, die Sie zurückgeben.
Die Etiketten müssen an den Artikeln angebracht sein, die Sie zurückgeben.
Zustand der Artikel
Alle Artikel, die Gegenstand einer Rücksendung sind, müssen neu, ungetragen, unverschmutzt und ungewaschen sein.
Alle Artikel, die Gegenstand einer Rücksendung sind, müssen neu, ungetragen, unverschmutzt und ungewaschen sein.
*Alle Accessoires und Schuhpaare müssen in ihrem ursprünglichen Beutel oder ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn Ihre Rücksendung nicht diesen Vorgaben entspricht, wird unser Kundenservice Sie über die Rücksendung Ihres Artikels informieren.
Wenn Ihre Rücksendung nicht diesen Vorgaben entspricht, wird unser Kundenservice Sie über die Rücksendung Ihres Artikels informieren.
Rücksendung oder Umtausch per Post
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, möchten wir Sie bitten, Ihre Artikel in einem einzigen Paket zurücksenden.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage online zu registrieren und Ihr Versandetikett zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Schaltfläche „Rückgabe registrieren“ nicht mehr verfügbar sein.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage online zu registrieren und Ihr Versandetikett zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Schaltfläche „Rückgabe registrieren“ nicht mehr verfügbar sein.
1
Bitte begeben Sie sich in Ihrem Bereich „Mein Konto“ in den Abschnitt „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen“.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Rückgabe anmelden, indem Sie sich in den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ begeben: Füllen Sie die angeforderten Informationen aus (die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse).
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen“.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Rückgabe anmelden, indem Sie sich in den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ begeben: Füllen Sie die angeforderten Informationen aus (die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse).
2
Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten (wählen Sie den Artikel, einen Grund und dann die Menge aus).
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch anzufordern : Klicken Sie auf „Umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die gewünschte neue Größe auswählen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten: : Klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf die Schaltfläche „Meine Anfrage bestätigen“ klicken. Bestätigen Sie Ihre Wahl erneut, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
Klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen “, um Ihr Versandetikett zu erhalten. Verschließen Sie Ihr Paket sorgfältig und bringen Sie das zuvor heruntergeladene Rücksendeetikett an. Die Rücksendung Ihrer Bestellung zur Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kosten; 7 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ein Umtausch ist für Sie kostenlos..
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch anzufordern : Klicken Sie auf „Umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die gewünschte neue Größe auswählen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten: : Klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf die Schaltfläche „Meine Anfrage bestätigen“ klicken. Bestätigen Sie Ihre Wahl erneut, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
Klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen “, um Ihr Versandetikett zu erhalten. Verschließen Sie Ihr Paket sorgfältig und bringen Sie das zuvor heruntergeladene Rücksendeetikett an. Die Rücksendung Ihrer Bestellung zur Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kosten; 7 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ein Umtausch ist für Sie kostenlos..
3
Geben Sie Ihr Rücksendepaket in einer der nächstgelegenen Annahmestellen ab. Die Liste ist über den Link „Find Locations“ auf https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home oder https://www.ups.com/de/de/home verfügbar, je nachdem, welches vorfrankierte Etikett Ihnen vorliegt.
Rückgabe oder Umtausch in der Boutique
Die Rückgabe Ihrer Online-Bestellung in der Boutique ist nicht möglich.
Frequently asked questions
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Mit einer Bestellung in unserem Online-Shop können Sie Artikel, die Ihnen nicht zusagen, an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie; 7 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ein Umtausch ist für Sie kostenlos. Für die Rücksendung eines während des Online-Archive-Sales gekauften Artikels werden 7 € von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung per Post zurücksenden (innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt) oder in einem Geschäft abgeben möchten (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung). Artikel, die während der Archives-Online-Verkäufe gekauft wurden, und Artikel, die als „Last Chance“ gekennzeichnet sind, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
Unabhängig von der gewählten Rückgabemethode können Sie eine Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage stellen.
RÜCKGABE PER POST
1 | Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Umtausch oder Rückerstattung anfragen“. Wenn Sie als Gast bestellt haben, finden Sie Ihre Bestellungen auf der Seite „Bestellung verfolgen“, die Sie über den folgenden Link erreichen. Geben Sie dort Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B. 311300000) sowie Ihre E-Mail-Adresse ein. Der Button „Umtausch oder Rücksendung anfragen“ ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung verfügbar.
2 | Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten (bitte einen Grund und die gewünschte Menge angeben).Für einen Umtausch klicken Sie auf „Umtauschen“. Ein Pop-up-Fenster fordert Sie anschließend auf, die gewünschte neue Größe auszuwählen. Für eine Rückerstattung klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurücksenden“.
3 | Bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
4 | Auf der Übersichtsseite Ihrer Anfrage klicken Sie erneut auf „Meine Anfrage bestätigen“, sofern Ihre Rücksendung korrekt ist. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie zu „Meine Anfrage bearbeiten“ zurückkehren. Anschließend klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass die Artikel sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten befestigt sind. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Verschließen Sie Ihr Paket und bringen Sie das zuvor heruntergeladene Rücksendeetikett an. Die Rücksendung Ihrer Bestellung zur Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kosten; 7€ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ein Umtausch ist für Sie kostenlos.
5 | Geben Sie Ihr Rücksendepaket an einem der folgenden Standorte ab: in Ihrer örtlichen Postfiliale oder bei einem Händler des Chronopost-Netzwerks (Abgabestellen: www.chronoshop2shop.com).Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können Sie den Sendungsstatus im Bereich „Mein Konto“, unter „Meine Bestellungen“, oder über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Geben Sie dazu Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B. 311300000) sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.
6 | Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird es von unserem Team geprüft. Wenn der Rücksendung stattgegeben wird, werden Sie per E-Mail informiert und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Tagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bei Umtauschanfragen erhalten Sie eine neue Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist. Für Rücksendungen werden 7 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung per Post zurücksenden (innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt) oder in einem Geschäft abgeben möchten (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung). Artikel, die während der Archives-Online-Verkäufe gekauft wurden, und Artikel, die als „Last Chance“ gekennzeichnet sind, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
Unabhängig von der gewählten Rückgabemethode können Sie eine Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage stellen.
RÜCKGABE PER POST
1 | Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ unter „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Umtausch oder Rückerstattung anfragen“. Wenn Sie als Gast bestellt haben, finden Sie Ihre Bestellungen auf der Seite „Bestellung verfolgen“, die Sie über den folgenden Link erreichen. Geben Sie dort Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B. 311300000) sowie Ihre E-Mail-Adresse ein. Der Button „Umtausch oder Rücksendung anfragen“ ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung verfügbar.
2 | Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten (bitte einen Grund und die gewünschte Menge angeben).Für einen Umtausch klicken Sie auf „Umtauschen“. Ein Pop-up-Fenster fordert Sie anschließend auf, die gewünschte neue Größe auszuwählen. Für eine Rückerstattung klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurücksenden“.
3 | Bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
4 | Auf der Übersichtsseite Ihrer Anfrage klicken Sie erneut auf „Meine Anfrage bestätigen“, sofern Ihre Rücksendung korrekt ist. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie zu „Meine Anfrage bearbeiten“ zurückkehren. Anschließend klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass die Artikel sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten befestigt sind. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Verschließen Sie Ihr Paket und bringen Sie das zuvor heruntergeladene Rücksendeetikett an. Die Rücksendung Ihrer Bestellung zur Rückerstattung erfolgt auf Ihre Kosten; 7€ werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ein Umtausch ist für Sie kostenlos.
5 | Geben Sie Ihr Rücksendepaket an einem der folgenden Standorte ab: in Ihrer örtlichen Postfiliale oder bei einem Händler des Chronopost-Netzwerks (Abgabestellen: www.chronoshop2shop.com).Sobald Ihr Paket unterwegs ist, können Sie den Sendungsstatus im Bereich „Mein Konto“, unter „Meine Bestellungen“, oder über die Seite „Bestellung verfolgen“ einsehen. Geben Sie dazu Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B. 311300000) sowie Ihre E-Mail-Adresse ein.
6 | Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird es von unserem Team geprüft. Wenn der Rücksendung stattgegeben wird, werden Sie per E-Mail informiert und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Tagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bei Umtauschanfragen erhalten Sie eine neue Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist. Für Rücksendungen werden 7 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Ich finde mein Rücksendeetikett nicht – was tun?
Unser Rückgabeprozess ist vollständig digitalisiert – Sie erhalten weder ein Rücksendeformular noch ein Rücksendeetikett in Ihrem Paket.
Um Ihr Etikett zu erhalten, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung online zu registrieren, indem Sie diehier detailliert beschriebenen Schritte befolgen..
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage zu registrieren und das Rücksendeetikett direkt über unseren Onlineshop herunterzuladen.
Um Ihr Etikett zu erhalten, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung online zu registrieren, indem Sie diehier detailliert beschriebenen Schritte befolgen..
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage zu registrieren und das Rücksendeetikett direkt über unseren Onlineshop herunterzuladen.
Wie kann ich einen während der Archive-Sales gekauften Artikel zurücksenden?
Für während der Archive-Sales gekaufte Artikel gilt dieselbe Rücksendeprozedur per Post wie für alle anderen Bestellungen. Ein Umtausch oder eine Rückgabe in der Boutique ist nicht möglich.
Die Details zur Rücksendung per Post finden Sie hier.
Für die Rücksendung eines während der Online-Archive-Sales gekauften Artikels werden 7 € von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
Die Details zur Rücksendung per Post finden Sie hier.
Für die Rücksendung eines während der Online-Archive-Sales gekauften Artikels werden 7 € von Ihrer Rückerstattung einbehalten.
