RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wenn Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben, können Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden, wenn sie Ihnen nicht zusagen.
Die Rücksendung ist kostenlos, mit Ausnahme jener Artikel, die online im Verlauf eines Archive-Sales erworben wurden,
für die eine Rücksendegebühr von 7 € von Ihrer Rückerstattung einbehalten wird.
Die Rücksendung ist kostenlos, mit Ausnahme jener Artikel, die online im Verlauf eines Archive-Sales erworben wurden,
für die eine Rücksendegebühr von 7 € von Ihrer Rückerstattung einbehalten wird.
RÜCKGABEOPTIONEN
Rücksendung und Umtausch per Post
Die Frist für die Registrierung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beläuft sich auf 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Die Frist für die Registrierung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beläuft sich auf 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Besonderheiten für „Archiv“- und „Last-Chance“-Sales
Alle online im Verlauf von „Archiv“- und „Last Chance“-Sales erworbenen Artikel können nicht in Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren per Post zu befolgen.
Alle online im Verlauf von „Archiv“- und „Last Chance“-Sales erworbenen Artikel können nicht in Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren per Post zu befolgen.
TRACKING VON RÜCKSENDUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung dem Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie den Versand Ihres Pakets an unser Lager über Ihren Bereich „Mein Konto“, den Abschnitt „Meine Bestellungen“ oder auch über die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ überprüfen, indem Sie die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Unabhängig von der gewählten Rücksendeoption wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 10 Tagen erfolgen und von den Fristen abhängen, die unter den beteiligten Banken Anwendung finden. Sie wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie eine Umtauschanfrage online eingereicht haben, wird Ihre neue Bestellung innerhalb von 2 bis 10 Tagen versandt. Sie werden per E-Mail auf dem neuesten Stand gehalten.
MEINE RÜCKSENDUNG REGISTRIEREN
RÜCKNAHMEBEDINGUNGEN
Verpackung
Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung platziert werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet. *
Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung platziert werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet. *
Etiketten
Die Etiketten müssen an den Artikeln angebracht sein, die Sie zurückgeben.
Die Etiketten müssen an den Artikeln angebracht sein, die Sie zurückgeben.
Zustand der Artikel
Alle Artikel, die Gegenstand einer Rücksendung sind, müssen neu, ungetragen, unverschmutzt und ungewaschen sein.
Alle Artikel, die Gegenstand einer Rücksendung sind, müssen neu, ungetragen, unverschmutzt und ungewaschen sein.
*Alle Accessoires und Schuhpaare müssen in ihrem ursprünglichen Beutel oder ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn Ihre Rücksendung nicht diesen Vorgaben entspricht, wird unser Kundenservice Sie über die Rücksendung Ihres Artikels informieren.
Wenn Ihre Rücksendung nicht diesen Vorgaben entspricht, wird unser Kundenservice Sie über die Rücksendung Ihres Artikels informieren.
Rücksendung oder Umtausch per Post
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, möchten wir Sie bitten, Ihre Artikel in einem einzigen Paket zurücksenden.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage online zu registrieren und Ihr Versandetikett zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Schaltfläche „Rückgabe registrieren“ nicht mehr verfügbar sein.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage online zu registrieren und Ihr Versandetikett zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Schaltfläche „Rückgabe registrieren“ nicht mehr verfügbar sein.
1
Bitte begeben Sie sich in Ihrem Bereich „Mein Konto“ in den Abschnitt „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen“.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Rückgabe anmelden, indem Sie sich in den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ begeben: Füllen Sie die angeforderten Informationen aus (die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse).
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen“.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Rückgabe anmelden, indem Sie sich in den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ begeben: Füllen Sie die angeforderten Informationen aus (die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse).
2
Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten (wählen Sie den Artikel, einen Grund und dann die Menge aus).
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch anzufordern : Klicken Sie auf „Umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die gewünschte neue Größe auswählen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten: : Klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf die Schaltfläche „Meine Anfrage bestätigen“ klicken. Bestätigen Sie Ihre Wahl erneut, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
Klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett zu erhalten.
Verschließen Sie Ihr Paket und bringen Sie das zuvor heruntergeladene, vorfrankierte Rücksendeetikett darauf an. Die Rücksendung per Post ist kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden – wenn Sie die Rücksendekosten bezahlen, werden diese zu Ihren Lasten gehen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch anzufordern : Klicken Sie auf „Umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die gewünschte neue Größe auswählen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten: : Klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf die Schaltfläche „Meine Anfrage bestätigen“ klicken. Bestätigen Sie Ihre Wahl erneut, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
Klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett zu erhalten.
Verschließen Sie Ihr Paket und bringen Sie das zuvor heruntergeladene, vorfrankierte Rücksendeetikett darauf an. Die Rücksendung per Post ist kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden – wenn Sie die Rücksendekosten bezahlen, werden diese zu Ihren Lasten gehen.
3
Geben Sie Ihr Rücksendepaket in einer der nächstgelegenen Annahmestellen ab. Die Liste ist über den Link „Find Locations“ auf https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home oder https://www.ups.com/de/de/home verfügbar, je nachdem, welches vorfrankierte Etikett Ihnen vorliegt.
Rückgabe oder Umtausch in der Boutique
Die Rückgabe Ihrer Online-Bestellung in der Boutique ist nicht möglich.
Frequently asked questions
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Sie können Ihre Artikel kostenlos an uns zurücksenden, wenn sie Ihnen nicht passen, vorausgesetzt, sie befinden sich in ihrer Originalverpackung und im Originalzustand (ungetragen, ungewaschen und mit dem Preisschild).
Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung per Post zurücksenden (innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt) oder in einem Geschäft abgeben möchten (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung). Artikel, die während der Archives-Online-Verkäufe gekauft wurden, und Artikel, die als „Last Chance“ gekennzeichnet sind, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
Unabhängig von der gewählten Rückgabemethode können Sie eine Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage stellen.
RÜCKGABE PER POST
1 | Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, gehen Sie in Ihren Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Umtausch oder Rückgabe anfragen“. Wenn Sie als Gast bestellt haben, finden Sie Ihre Bestellungen über die Seite „Bestellverfolgung“, erreichbar über den folgenden Link, indem Sie Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B. 311300000) und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Die Schaltfläche „Umtausch oder Rückgabe anfragen“ ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung verfügbar.
2 | Wählen Sie Ihre Rückgabeoption: online oder im Geschäft, und bestätigen Sie Ihre Wahl.
3 | Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten (Wählen Sie einen Grund und dann die Menge). Um einen Umtausch anzufordern, klicken Sie auf „umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up, das Sie auffordert, die gewünschte neue Größe auszuwählen. Für eine Rückerstattung klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
4 | Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf „Meine Anfrage bestätigen“
5 | Auf der Übersichtsseite Ihrer Anfrage klicken Sie erneut auf „Meine Anfrage bestätigen“, wenn Ihre Rückgabeanfrage korrekt ist. Um diese zu ändern, können Sie hier auf „Meine Anfrage bearbeiten“ zurückgehen.
Klicken Sie anschließend auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett und das Zollformular zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in ihrem Originalzustand befinden und alle Etiketten befestigt sind. Verpacken Sie die Artikel. Verschließen Sie Ihr Paket und kleben Sie das vorher heruntergeladene, vorausbezahlte Rücksendeetikett auf. Die Rückgabe per Post ist kostenlos, wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett verwenden – zahlen Sie jedoch die Rücksendekosten selbst, gehen diese zu Ihren Lasten.
6 | Geben Sie Ihr Rücksendepaket an einer der folgenden Stellen ab: Ihrer Postfiliale Bei einem Händler im Chronopost Netzwerk (drop-off points www.chronoshop2shop.com).
Sobald das Paket übernommen wurde, können Sie den Versandstatus in Ihrem „Mein Konto“-Bereich unter „Meine Bestellungen“ oder über die Seite „Bestellverfolgung“ einsehen. Geben Sie dazu Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B.: 311300000) und Ihre E-Mail-Adresse ein.
7 | Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager wird unser Team es prüfen. Wenn die Rückgabe den Rückerstattungsbedingungen entspricht, werden Sie per E-Mail informiert und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Tagen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bei Umtauschanfragen erhalten Sie eine neue Bestellbestätigung per E-Mail, sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben.
Bei Rücksendungen von Archives-Bestellungen werden 7 € Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
UMTAUSCH UND RÜCKGABE IM GESCHÄFT
Mit Ausnahme von Artikeln, die während unserer Archives- oder Last Chance-Verkäufe gekauft wurden, kann die Rückgabe Ihrer online bestellten Ware im Geschäft erfolgen.
Gehen Sie dazu innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in eine unserer berechtigten Filialen (keine Rückgaben in Partnerfilialen, Outlet-Stores oder Abteilungen in Kaufhäusern). Hier finden Sie eine Liste unserer Filialtypen.
Bringen Sie Ihre Artikel in ihrem Originalzustand (ungewaschen, ungetragen und mit Preisschildern) sowie Ihren Lieferschein mit.
Wenden Sie sich an unser Team, das die Rückgabe oder den Umtausch direkt an der Kasse bearbeitet.
Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung per Post zurücksenden (innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt) oder in einem Geschäft abgeben möchten (innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung). Artikel, die während der Archives-Online-Verkäufe gekauft wurden, und Artikel, die als „Last Chance“ gekennzeichnet sind, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden.
Unabhängig von der gewählten Rückgabemethode können Sie eine Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage stellen.
RÜCKGABE PER POST
1 | Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, gehen Sie in Ihren Bereich „Mein Konto“ unter der Rubrik „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Umtausch oder Rückgabe anfragen“. Wenn Sie als Gast bestellt haben, finden Sie Ihre Bestellungen über die Seite „Bestellverfolgung“, erreichbar über den folgenden Link, indem Sie Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B. 311300000) und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Die Schaltfläche „Umtausch oder Rückgabe anfragen“ ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung verfügbar.
2 | Wählen Sie Ihre Rückgabeoption: online oder im Geschäft, und bestätigen Sie Ihre Wahl.
3 | Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten (Wählen Sie einen Grund und dann die Menge). Um einen Umtausch anzufordern, klicken Sie auf „umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up, das Sie auffordert, die gewünschte neue Größe auszuwählen. Für eine Rückerstattung klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
4 | Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf „Meine Anfrage bestätigen“
5 | Auf der Übersichtsseite Ihrer Anfrage klicken Sie erneut auf „Meine Anfrage bestätigen“, wenn Ihre Rückgabeanfrage korrekt ist. Um diese zu ändern, können Sie hier auf „Meine Anfrage bearbeiten“ zurückgehen.
Klicken Sie anschließend auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett und das Zollformular zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in ihrem Originalzustand befinden und alle Etiketten befestigt sind. Verpacken Sie die Artikel. Verschließen Sie Ihr Paket und kleben Sie das vorher heruntergeladene, vorausbezahlte Rücksendeetikett auf. Die Rückgabe per Post ist kostenlos, wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett verwenden – zahlen Sie jedoch die Rücksendekosten selbst, gehen diese zu Ihren Lasten.
6 | Geben Sie Ihr Rücksendepaket an einer der folgenden Stellen ab: Ihrer Postfiliale Bei einem Händler im Chronopost Netzwerk (drop-off points www.chronoshop2shop.com).
Sobald das Paket übernommen wurde, können Sie den Versandstatus in Ihrem „Mein Konto“-Bereich unter „Meine Bestellungen“ oder über die Seite „Bestellverfolgung“ einsehen. Geben Sie dazu Ihre 9-stellige Bestellnummer (z. B.: 311300000) und Ihre E-Mail-Adresse ein.
7 | Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager wird unser Team es prüfen. Wenn die Rückgabe den Rückerstattungsbedingungen entspricht, werden Sie per E-Mail informiert und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Tagen auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bei Umtauschanfragen erhalten Sie eine neue Bestellbestätigung per E-Mail, sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben.
Bei Rücksendungen von Archives-Bestellungen werden 7 € Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
UMTAUSCH UND RÜCKGABE IM GESCHÄFT
Mit Ausnahme von Artikeln, die während unserer Archives- oder Last Chance-Verkäufe gekauft wurden, kann die Rückgabe Ihrer online bestellten Ware im Geschäft erfolgen.
Gehen Sie dazu innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in eine unserer berechtigten Filialen (keine Rückgaben in Partnerfilialen, Outlet-Stores oder Abteilungen in Kaufhäusern). Hier finden Sie eine Liste unserer Filialtypen.
Bringen Sie Ihre Artikel in ihrem Originalzustand (ungewaschen, ungetragen und mit Preisschildern) sowie Ihren Lieferschein mit.
Wenden Sie sich an unser Team, das die Rückgabe oder den Umtausch direkt an der Kasse bearbeitet.
Ich finde mein Rücksendeetikett nicht – was tun?
Unser Rückgabeprozess ist vollständig digitalisiert – Sie erhalten weder ein Rücksendeformular noch ein Rücksendeetikett in Ihrem Paket.
Um Ihr Etikett zu erhalten, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung online zu registrieren, indem Sie diehier detailliert beschriebenen Schritte befolgen..
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage zu registrieren und das Rücksendeetikett direkt über unseren Onlineshop herunterzuladen.
Um Ihr Etikett zu erhalten, bitten wir Sie, Ihre Rücksendung online zu registrieren, indem Sie diehier detailliert beschriebenen Schritte befolgen..
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Ihre Umtausch- oder Rückerstattungsanfrage zu registrieren und das Rücksendeetikett direkt über unseren Onlineshop herunterzuladen.
Wie kann ich einen während der Archive-Sales gekauften Artikel zurücksenden?
Für während der Archive-Sales gekaufte Artikel gilt dieselbe Rücksendeprozedur per Post wie für andere Bestellungen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe in der Filiale ist jedoch nicht möglich für während der Archive-Sales oder unter der Kategorie „Last Chance“ gekaufte Artikel.
Die Details zur Rücksendung per Post finden Sie hier.
Ausnahmsweise sind die Rücksendekosten während der Archive-Sales von Ihnen zu tragen. Es werden 7 € vom Erstattungsbetrag einbehalten.
Die Details zur Rücksendung per Post finden Sie hier.
Ausnahmsweise sind die Rücksendekosten während der Archive-Sales von Ihnen zu tragen. Es werden 7 € vom Erstattungsbetrag einbehalten.
